در دهه‌ فعلی،نظرات و تعامل با مشتریان به عنوان شرکای اصلی در موفقیت تجاری، بسیار مهم است. در گذشته اما کاملا متفاوت بود. مروری کنیم بر دهه‌های تحول در ارتباط با مشتریان:

• دهۀ 1930:باید سرِ مشتری کلاه گذاشت.

تمرکز اصلی کسب‌وکارها بر روی تولید و ارائه محصولات بود. مشتریان به عنوان مصرف‌کنندگان، کمتر مورد توجه قرار می‌گرفتند.

• دهۀ 1960: حق با مشتری‌ست.

با توسعه حقوق مصرف‌کنندگان و افزایش آگاهی مشتریان، مفهوم “حق با مشتری” به تدریج تأکید بیشتری پیدا کرد. شرکت‌ها به سمت ارائه خدمات و محصولاتی با کیفیت بیشتر حرکت کردند تا مشتریان را جلب و حفظ کنند.

• دهۀ 1990: مشتری، پادشاه است.

نگرش به مشتریان به شدت تغییر کرد و آنها به عنوان پادشاهان بازار شناخته می‌شدند. شرکت‌ها به دنبال جلب و نگه‌داشتن مشتریان شدند و استفاده از استراتژی‌هایی نظیر خدمات پس از فروش، برنامه‌های وفاداری و ارتقاء تجربه مشتری مورد توجه قرار گرفت.

• دهۀ‌فعلی: مشتری‌ِشما، شریکِ شماست.

در دهه‌فعلی، ارتباط با مشتریان به عنوان یک شراکت اساسی در موفقیت تجاری در نظر گرفته می‌شود. مشتریان به عنوان شرکایی در فرآیندهای تصمیم‌گیری و توسعه محصولات و خدمات تلقی می‌شوند. شرکت‌ها سعی دارند با گوش دادن به نیازها و بازخوردهای مشتریان، تجربه آنها را بهبود بخشند و محصولات و خدماتی با دقت به ترتیب نیازهای مشتریان ارائه دهند.

برای استعلام و یا مشاوره قبل از سفارش، شماره 9122138609 در تلگرام پیام ارسال نمایید.