سیاست مرجوعی و بازگشت کالا:
در مجموعه چاپ حسینی، رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما همواره تلاش می‌کنیم محصولاتی با بالاترین کیفیت و دقیقاً مطابق با مشخصات و توضیحات درج شده در وب‌سایت ارائه دهیم. با این حال، چنانچه کالای دریافتی شما با اطلاعات ارائه شده در صفحه محصول مغایرت داشت، می‌توانید طبق شرایط و رویه‌های زیر نسبت به بازگشت کالا و استرداد وجه اقدام فرمایید.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی:
برای اینکه بتوانید کالای خریداری شده را مرجوع کنید، شرایط زیر باید برقرار باشد:
- مغایرت با مشخصات یا توضیحات وب‌سایت: محصول دریافتی باید با مشخصات فنی، توضیحات، یا تصاویر ارائه شده در صفحه مربوط به آن کالا در وب‌سایت مغایرت داشته باشد. در صورت اثبات این مغایرت، امکان بازگشت کالا و دریافت کامل وجه پرداختی فراهم است.
- عدم استفاده و حفظ شرایط اولیه: کالا باید دقیقاً در همان وضعیت اولیه‌ای که تحویل گرفته‌اید، بدون هیچ‌گونه استفاده، تغییر یا آسیب‌دیدگی باشد.
مراحل ثبت درخواست کالای مرجوعی:
- تأیید و هماهنگی ارسال: پس از بررسی مستندات و تأیید اولیه مغایرت توسط کارشناسان ما، راهنمایی‌های لازم جهت بسته‌بندی و ارسال کالا به آدرس ما در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
- بررسی نهایی و استرداد وجه: پس از دریافت کالا توسط ما، بررسی نهایی انجام شده و در صورت تأیید نهایی شرایط مرجوعی، فرآیند بازپرداخت وجه طی 2 روز کاری انجام خواهد شد.
هزینه ارسال مرجوعی:
در صورتی که مغایرت کالا با توضیحات وب‌سایت توسط تیم ما تأیید شود، تمامی هزینه‌های ارسال (شامل هزینه ارسال اولیه در صورت وجود و هزینه ارسال کالا توسط مشتری به ما) به طور کامل بازپرداخت خواهد شد.
نکات مهم:
- مهلت اقدام: درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تاریخ تحویل کالا به شما، ثبت و هماهنگ شود.
- مدارک لازم: برای تسریع در فرآیند بررسی، لطفاً هنگام تماس یا ارسال ایمیل، شماره سفارش یا اطلاعات مربوط به رسید خرید خود را ارائه دهید.
- بسته‌بندی: لطفاً کالا را به خوبی بسته‌بندی کنید تا در حین حمل و نقل آسیب نبیند. مسئولیت آسیب‌دیدگی کالا در مسیر بازگشت به دلیل بسته‌بندی نامناسب، بر عهده مشتری خواهد بود.
تماس با واحد پشتیبانی مشتریان:
اگر در مورد سفارش خود، فرآیند مرجوعی یا هر موضوع دیگری سوال یا نیاز به راهنمایی دارید، کارشناسان ما آماده پاسخگویی هستند:
تماس اولیه و اعلام مشکل: لطفاً ابتدا از طریق ایمیل یا شماره تماس (اطلاعات تماس در انتهای همین صفحه موجود است) با واحد پشتیبانی مشتریان ما تماس گرفته و مورد مغایرت را به طور کامل شرح دهید.
ارائه مستندات: جهت بررسی دقیق‌تر، لطفاً عکس‌های واضح یا توضیحات مکتوب دقیقی از بخش‌های مغایر محصول را برای ما ارسال نمایید.
ایمیل: [email protected] و شماره تماس: 02155246372
آدرس جهت مرجوعی کالا (پس از هماهنگی): تهران، شهرک صنعتی چهاردانگه، خیابان ۲۱، مجتمع پارسیان، پلاک ۴، چاپ فلزات و پلاکسازی حسینی.
